Vendre des produits en ligne : 3 conseils pour vous démarquer

La vente de produits en ligne est complexe, car très concurrentielle. Surtout dans certains domaines : cosmétiques, alimentation, mode ou encore papeterie. C’est pour cette raison que vous avez besoin de mettre en valeur vos produits auprès de votre client idéal. Pour vous différencier et attirer votre cœur de cible, vous devez créer une stratégie de communication qui soutient et pérennise votre entreprise et ses offres. Valoriser vos produits et cultiver votre différence vous permet de fidéliser vos clients et de vendre des produits en ligne de manière constante.

Après avoir accompagné plusieurs marques dans le lancement de leur e-commerce, nous avons identifié ce qui leur a permis de se distinguer sur leur marché. Dans cet article, vous découvrirez 3 solutions concrètes afin de vous démarquer dans votre stratégie de vente sur internet.

1. Créer une marque forte, avec des bases solides

Avec l’avènement du numérique et la possibilité de créer une marque en quelques heures, il est important de réfléchir à son positionnement. Dans des secteurs concurrentiels, la plateforme de marque est le premier élément de différenciation que vos potentiels clients verront. En d’autres termes, il s’agit d’une stratégie marketing qui pose des fondations solides pour votre marque.

En découlent l’identité visuelle de votre entreprise, votre stratégie de contenu, le développement et la création d’un packaging produit sur mesure, votre communication de marque, etc.

Initialement, cette première étape peut sembler « superflue ». Mais, en réalité, c’est l’élément le plus crucial pour augmenter votre notoriété et vous différencier de la concurrence sur le web.

Concrètement, voici les éléments dont une marque a besoin pour établir des fondations solides et stratégiques face à ses concurrents :

• Une raison d’être et une mission bien définies.

• Des valeurs fortes.

• Une cible précise, voire un client idéal type.

• Une proposition de valeur liée au problème de ce client idéal.

• Un positionnement clair.

• Un univers visuel qui découle de tous ces éléments (logo, couleurs, typographies, etc.).

Tous ces éléments stratégiques vous permettront notamment de créer une charte graphique pour votre site internet. Ainsi, vous conserverez une identité de marque cohérente à travers tous vos supports.

Arriver à transmettre son univers de marque, c’est un challenge qui a toute son importance dans le monde du e-commerce. Cela permet de créer un lien, une connexion émotionnelle et une expérience de marque complète entre votre site, vos réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Tik Tok, Pinterest…), vos différents supports de communication print et vos produits.

Travailler son identité visuelle de marque permet :

• D’augmenter la qualité perçue (et donc le prix) de vos produits.

• De susciter la confiance pour encourager l’acte d’achat.

• De fidéliser votre cible, avec des valeurs partagées.

• De se démarquer grâce à des produits reconnaissables.

• De vendre des produits en ligne à un public hautement qualifié.

2. Se concentrer sur l’expérience utilisateur

Passons à la deuxième étape, consacrée à l’optimisation de l’expérience client lors d’un achat sur le site.

L’un des aspects les plus importants de la vente en ligne de produits ? Prendre soin de vos prospects et rendre leur visite aussi agréable que possible sur votre boutique en ligne. Par exemple, si un internaute souhaite acheter un produit sur votre e-shop, la navigation doit être facile, rapide et fluide.

Non seulement cela permet de faciliter l’acte d’achat en ligne, mais aussi d’augmenter le panier moyen. Pour ce faire, il existe de nombreuses techniques marketing, dont l’upsell (vendre une version plus onéreuse que le produit original) et le cross-sell (vendre un produit complémentaire à celui qui a été consulté initialement).

C’est en travaillant sur l’expérience utilisateur que vous pourrez mettre en œuvre ces astuces de vente en ligne. Par exemple, sur vos fiches produits, vous pourrez suggérer d’autres articles similaires ou complémentaires à ceux que votre prospect consulte.

Pour une expérience d’achat en ligne efficace et agréable, voici quelques conseils :

• Soignez l’arborescence et le menu du site web. De cette façon, vous guidez le client sur votre magasin en ligne, à travers vos différentes catégories de produits. Le consommateur doit pouvoir identifier facilement les différentes collections de produits, en fonction de leur nature ou de leur usage par exemple. Avant de créer le site de vente en ligne, il est très important de bien réfléchir à cet aspect, car il conditionne toute l’organisation de votre site.

• Pensez « navigation mobile » et responsive design. Comme vous le savez certainement, le smartphone est aujourd’hui plus utilisé que l’ordinateur pour surfer et acheter sur le web. Pensez donc à une version mobile adaptée : certains « blocs » doivent être pensés pour un petit écran et seront donc différents de la version ordinateur. Par exemple, la navigation dont nous parlions dans le point précédent n’aura pas du tout le même fonctionnement sur mobile.

• Identifiez les besoins de vos clients. Vous êtes une marque de prêt-à-porter ? Vos clients auront certainement besoin d’un guide des tailles pour les aider dans leur choix. Vous vendez des bijoux ? Votre cible voudra sûrement voir des photos sous différents angles afin de voir comment le bijou « vit ». Vous proposez des compléments alimentaires ? Les utilisateurs désireront voir des statistiques ou des témoignages d’autres clients avant d’acheter. Bref, pensez à ce dont vos potentiels clients pourraient avoir besoin, mettez-vous à leur place.

• Pensez cross-sell et up-sell. Montrez à vos utilisateurs des produits similaires ou complémentaires à ce qu’ils recherchent. Où ? Sur les pages produits, en dessous du bouton d’achat ou en bas de la page, sur le panier latéral ou sur la page panier.

• Soignez les petits détails techniques. Le fil d’ariane, le bouton « retour » ou encore le « back to top » sont de petits éléments qui peuvent faire une grande différence sur un site marchand !

De manière générale, on essaye de se mettre dans la peau de l’utilisateur en se servant aussi de sa propre expérience de consommateur. Le principal objectif : faciliter le parcours d’achat. Pour cela, on peut créer des personas marketing (une fiche d’identité complète de votre client idéal) ou utiliser des cartes d’empathie.

3. Créer une stratégie de contenu cohérente

Pour vendre des produits en ligne, il est indispensable de produire du contenu attractif sur internet. C’est un puissant levier marketing. On appelle cela l’inbound marketing en anglais. Vous pouvez publier des articles sur un blog, lancer une newsletter, animer des épisodes de podcast, diffuser de jolis visuels sur Pinterest ou encore créer des publications sur les réseaux sociaux.

Le but est de fournir un contenu régulier et de qualité pour votre stratégie de brand content. C’est ce qui vous aidera à accroître votre visibilité sur internet. Toutefois, une stratégie de contenu cohérente est un élément essentiel pour attirer et séduire les clients. Il ne s’agit pas de faire du contenu pour meubler, mais bien de réfléchir à une véritable stratégie éditoriale pour votre communication digitale.

Voici quelques avantages qui découlent d’une production de contenus bien établie :

• Cela permet de générer de la visibilité et donc du trafic sur votre e-shop. En effet, en proposant du contenu digital qui engage votre audience, vous l’incitez à découvrir votre site et vos produits. Vous augmentez donc vos chances de convertir un visiteur en client, et peut-être même en ambassadeur de votre marque.

• Cela va créer un lien fort avec votre cible. Partager du contenu qui délivre un message et porte vos valeurs transformera votre audience en communauté, beaucoup plus susceptible d’acheter et promouvoir vos produits. En créant une relation de confiance, vous créez une véritable différence et un avantage concurrentiel par rapport aux autres marques du secteur.

• Cela fidélise vos clients : cela rejoint les points précédents. En créant du lien, vous permettez à vos clients d’avoir de l’attachement pour votre marque et tout ce qu’elle représente (valeurs, raison d’être, histoire, etc.). Vous pouvez inciter vos clients à acheter de nouveaux produits, voire même à recommander ceux qu’ils ont appréciés (via un avis en ligne ou un système de notation qui apparaît ensuite sur votre site).

• Cela vous permet de vendre plus, et mieux. En travaillant votre stratégie de contenu et en attirant votre cible de manière authentique, vous allez augmenter vos ventes de produits sur internet. Mais au-delà de réaliser des ventes, vous allez constituer une communauté solide qui achète de façon régulière et qui participe à créer une image de marque positive autour de votre entreprise. Cela assurera la pérennité de votre business grâce à une aura de confiance autour de vos produits. Un énorme atout pour traverser les périodes difficiles, tout cela grâce à des fondations solides.

Attirer, intéresser, convertir puis fidéliser chaque prospect : c’est la clé du succès pour vendre des produits en ligne ! Acquérir une visibilité et générer du trafic qualifié ne se fait pas en quelques jours, mais en plusieurs étapes et sur de longs mois. À vous de mener progressivement chaque prospect dans ce tunnel de conversion, grâce à un univers de marque attirant et du contenu engageant.

Alors que le nombre de sites web et de produits de commerce électronique ne cesse de croître sur le marché, il devient de plus en plus important de différencier votre marque. Concentrez-vous sur la création d’une identité forte et offrez de la valeur à vos clients. Vous serez alors en mesure de vous démarquer et de réussir sur votre marché, quel que soit le niveau de concurrence dans votre secteur d’activité, en B2B ou B2C.

Vous souhaitez vous faire accompagner pour la création ou la refonte de votre site e-commerce ? Contactez-nous et faites-nous part de votre projet !